客觀精華閱點
Youtility
傑·貝爾
Why smart marketing is about help, not hype
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10閱點
《Youtility》(2013)一書，不談耳熟能詳的營銷策略，不追營業額，強調要用資訊贏得顧客的信賴。本書提出企業應該為顧客提供有用的資訊和協助，讓客戶建立長期的信任，才能持續令業務蒸蒸日上。由於在準備這份閱點之際，本書仍未有中文釋譯本，故本閱點參考英文原著編寫完成。
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共9 個精要閱點
閱點 2. 以無用的資訊轟炸目標顧客，只會適得其反
社交網絡有助企業接觸到廣大的目標顧客群。但要取得成功，顧客必須先信任該企業，宣傳效果才會事半功倍，畢竟他們正同時從社交媒體獲得各種可靠的資訊。可惜的是，企業要一直取得顧客的信賴並不容易。
企業常犯的錯誤在於發佈太多不合用的資訊。這些資訊一味讚揚商品，強行推銷，往往毫無用處，令人不勝其煩。這正是許多臉書（Facebook）用家取消讚好（unlike）企業帳戶的常見原因，結果令龐大的營銷開支付諸流水。
廁紙品牌查爾明（Charmin）就是一個例子。它曾經研發出一個叫「坐或蹲」（Sit or Squat）的應用程式，顯示就近洗手間的位置，並指出哪一個清潔（坐），哪一個髒（蹲）。然而，用家就洗手間作出的評價，竟會刊登在用家的社交媒體，讓親友都知道他在哪裡如廁，令人十分尷尬，最後他們將一腔怒氣發在應用程式和查爾明身上。從此可見，社交媒體訊息必須有用，否則只會破壞受眾對企業的信任。
閱讀更多Youtility之精要閱點
1. 人們購物時，更重視親友和買家在社交媒體上的評價2. 以無用的資訊轟炸目標顧客，只會適得其反
3. 客觀的相關資訊唾手可得，顧客當然喜歡
4. 手機定位有助捕捉顧客需求
5. 從分析網站、搜尋引擎、社交媒體的軟件觀察潮流指標
6. 頻繁更新且詳細的網誌能吸引顧客目光
7. 真誠回應顧客提問可以改善企業的口碑
8. 僱員在網上也是公司備受信賴的代表
9. 追上科技潮流的步伐才能提供最優質的服務
總結
