建立當責文化

 1. 使用成果金字塔來實現你的目標。定義公司經驗、信念與行動

管理者每天都透過為員工創造的體驗來形塑公司的文化。員工依序了解事物運作的方式，而組織文化也進而成形。

然而，並非所有的組織文化都是有益的。在某些情況下，組織文化可能弊多於利。

這就是為什麼領導者需要致力於創造一種對公司上上下下皆有助益的文化。但要怎麼做到這一點？

首先，你得確立自己的目標和實現目標的策略。例如，「決策。勇於嘗試。快速行動。當責，」是通用汽車公司2009年提出策略，希望藉此有效改革其公司文化並使公司就此轉虧為盈。

通用汽車如何定調？要形塑你的文化並幫助你的組織致勝，你必須了解成果金字塔（results pyramid）。

構成成果金字塔的關鍵要素有三個：經驗、信念和行動。這些元素一層一層堆疊出最終結果或組織的成就。

簡而言之：經驗促進信念，信念影響行動而行動產生結果。

艾力斯醫療系統公司(ALARIS Medical Systems)在華爾街的聲名狼藉，並因執行力不佳而飽受批評。而這樣的情況一直持續到該公司轉向求助於成果金字塔並改變公司文化才有所轉變。

在改革計劃被引入後，公司中不論層級的每個員工都有了努力的動力、信心與決心。艾力斯因而得以在短短六個月內大幅扭轉其績效！